Blogreihe Konfliktmanagement im Team #2 – Konfliktlösung

Blogreihe Konfliktmanagement im Team #2 – Konfliktlösung

4. September 2020Tags: Keine Kommentare Charlotte Zohner

Im ersten Teil der Blogreihe haben wir die Ursachen und Hintergründe eines Konflikts analysiert. Teil 2 der Blogreihe dreht sich um die Lösung von Konflikten, denn das ist oftmals nicht so trivial, wie es scheint.

Die Konfliktdiagnose

Zunächst sollten Führungskräfte eine Konfliktdiagnose durchführen. Die Diagnose sollte folgende Felder enthalten:

  • Ursache des Konflikts
  • Bisheriger Verlauf und aktuelle Stufe des Konflikts
  • Bisherige Lösungsversuche
  • Welche Konsequenzen erwachsen aus dem Konflikt?
  • Welche Konsequenzen erwachsen aus den möglichen Lösungen?

Das Lösungsgespräch

Die Konfliktanalyse ist eine gute Grundlage, um mit beiden Parteien einen Termin zu einem Konflikt- bzw. Lösungsgespräch zu vereinbaren. Dazu sollte die Führungskraft beide Parteien in einen neutralen Raum einladen, sodass kein „Heimvorteil“ entsteht. Daraufhin sollte die Führungskraft das Gespräch begründen und das Problem aus ihrer Sicht darstellen. Beide Konfliktparteien bekommen sodann die Möglichkeit, ihre jeweiligen Positionen und Ansichten zu erklären. Besonders wichtig ist hierbei, dass die Diskussion sachlich bleibt. Die Führungskraft sollte versuchen, durch gezielte Fragen die Ursache des Konflikts zu erforschen.

Nachdem die Ursache des Konflikts gefunden wurde, sollte die Führungskraft mit beiden Parteien den kleinstmöglichen Nenner eruieren, mit dem alle einverstanden sind. Dabei sollte der Lösungsweg schriftlich festgehalten werden und im Anschluss überwacht werden, ob die vereinbarte Lösung auch eingehalten wird.

Zusammenfassend ist Folgendes zu beachten: So wie es in den Wald hineinruft, so schallt es auch heraus. Geht mit Eurem Team offen und ehrlich um, dann kommt es bei Problemen auf Euch zurück und bittet um Hilfe. Agiert Ihr eher forsch und gestresst, wird das Konfliktgespräch viel schleppender laufen. Erhebt daher keine Vorwürfe, sondern versucht, sachlich zu bleiben – dann gelingt Euch mit diesen Tipps der Umgang mit fast jedem sichtbaren Konflikt.

Kommentare

Abonnieren
Benachrichtige mich bei
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Popular Posts

Aufgaben eines Project Management Office (PMO)
Aufgaben eines Project Management Office (PMO)
Trainee im Karrierepfad Project Management Office (PMO) – und nun? Welche Aufgabengebiete werden von einem PMO abgedeckt und welche Aufgaben stellen sich konkret unseren Trainees in diesem Karrierepfad? Die Erwartungen an ein PMO reichen von Einzelfunktionen wie bspw. dem Durchsetzen von Standards oder dem reinen Coaching bis hin zur Steuerung des gesamten Projektportfolios. In der […]
read more ←
Beraterinterview mit Artur
Beraterinterview mit Artur
Kannst Du das Projekt, an dem Du gerade arbeitest, und Deine spezifische Aufgabe darin kurz beschreiben? Das Projekt MERKUR (Meldewesen, Europäische Regulierung: Konzeption, Umsetzung, Reporting) stellt die Meldefähigkeit der Bank und ihrer Töchter sicher. Meine Aufgaben sind im Anforderungsmanagement angesiedelt. Ich fungiere als Schnittstelle zwischen den Fachprojekten und der IT-Umsetzung, damit gehen unter anderem Koordinationsaufgaben […]
read more ←
Mitarbeiterinterview mit Chiara
Mitarbeiterinterview mit Chiara
Seit wann arbeitest Du bei der Talentschmiede? Ich bin seit September 2017 bei der Talentschmiede tätig. Zunächst bin ich als Vollzeitkraft im Recruiting eingestiegen. Durch den Beginn meines Masterstudiums bin ich aktuell bei der Talentschmiede als Werkstudentin tätig und unterstütze weiterhin das Recruiting-Team. Wie bist Du zu uns gekommen und was hat Dich dazu bewogen, […]
read more ←
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x

Pin It on Pinterest

Share This